村田ボーリング技研株式会社 RECRUIT

人事担当者ブログ

2012年4月4日

2012_04/04

わかりやすさ

あるところ(A)に問合せの電話をすると、
その件につきましては、別の窓口(B)となります。
他のTEL番号を、教えていただきました。

間違えてかけちゃったのですね、申し訳ございません。
教えていただき、ありがとうございます。

今後のことも考え、こう言う場合は、
どこに、問い合わせをすれば、よろしいでしょうか?
まず一報を入れた(A)の窓口の方に、
さらに続けて、聞いてみると・・・。

こちらへお願いしますとの回答。
はて?こちら?どこでしょう?
Aでしょうか?聞くとBとのこと。

う〜〜〜〜ん?うん?
言葉が丁寧なのはいいが、ちょっと、
わかりにくくないかい?

サービス向上のため通話録音している、
コールセンターではないけれど、TELの応対は、
得意であろうと思われ、応対いただいた方も、
上品な口調ではあった。

丁寧さ、形ばかりにとらわれ過ぎると、
相手に伝わらないことってありますよね。

新入社員研修、ビジネスマナーの時期。

具体的に、わかりやすく人に伝える、
自分も、電話応対を見直そうと感じた。


  • 求人職人(採用担当@静岡)
  • 2012年04月04日 17:30
  • コメント(4)
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